¿Qué es el Marketplace?
Es la plataforma de comercio electrónico de Industrial Depot donde las Personas Usuarias pueden vender y comprar productos y servicios industriales usando distintas soluciones de pago y envío. Este anexo explica las reglas de uso del Marketplace para todas las Personas Usuarias, sean quienes vendan (en adelante, "Vendedores") y/o quienes compran (en adelante, "Compradores").
1. Comprar
a. Información del Producto
El Comprador podrá encontrar en la publicación toda la información que el Vendedor proporcione en relación al producto o servicio a ofertar, incluyendo:
- Especificaciones técnicas detalladas
- Fotografías del producto
- Precio y divisa (USD o MXN) con conversión automática al tipo de cambio DOF
- Disponibilidad y tiempo de entrega estimado
- Información del vendedor y su estado de verificación
- Variantes disponibles (voltaje, tamaño, configuración, etc.)
También podrá hacer uso del sistema de mensajería para resolver cualquier duda en relación al producto, sus características, modalidades de entrega, etc.
b. Modalidades de Compra
Industrial Depot ofrece dos modalidades de compra:
- Venta: El Comprador paga inmediatamente con tarjeta de crédito/débito (MXN), OXXO (MXN) o transferencia bancaria (SPEI en MXN, SPID en USD). El pago es procesado por Stripe de manera segura. Se aplica una tarifa de servicio del 3% al Comprador para transacciones con tarjeta u OXXO (sin tarifa para pagos por transferencia bancaria). Para órdenes iguales o superiores a US$2,000.00, el único método de pago disponible es la transferencia bancaria, por lo que la tarifa de servicio no aplica. El Vendedor recibe el 100% del precio de venta. La Venta solo está disponible para vendedores verificados.
- Anuncio: El Comprador solicita una cotización al Vendedor. Las cotizaciones no constituyen una obligación de compra. Las transacciones se acuerdan directamente entre Comprador y Vendedor, sin comisión de Industrial Depot pero también sin la protección de la plataforma.
c. Proceso de Venta
El proceso de Venta se realiza de la siguiente manera:
- El Comprador agrega productos al carrito o selecciona "Comprar ahora" y procede al checkout
- Proporciona dirección de envío y datos de contacto
- Selecciona método de pago (tarjeta, OXXO o transferencia bancaria) y confirma la compra
- El Vendedor recibe la notificación y prepara el envío
- El producto es enviado y entregado al Comprador
- El Comprador confirma la recepción satisfactoria
- Industrial Depot transfiere el pago al Vendedor por el monto total del producto y envío
d. Obligaciones del Comprador
El Comprador se obliga a:
- Pagar el precio del producto, la tarifa de servicio (cuando aplique) y el costo de envío
- Proporcionar información de envío veraz y completa
- Recibir el producto en la dirección indicada
- Revisar el producto al recibirlo y reportar cualquier problema dentro de las primeras 48 horas
- No realizar compras con el propósito de causar daño a vendedores o a la plataforma
e. Reclamos
Ante cualquier inconveniente con un producto o transacción, el Comprador podrá contactar al Vendedor a través del sistema de mensajería dentro del plazo de 30 días corridos posteriores a la recepción del producto. Industrial Depot facilitará la comunicación entre las partes buscando una solución justa. De no alcanzarse un acuerdo, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución de controversias establecidos en los Términos y Condiciones Generales.
2. Vender
a. Obligaciones del Vendedor
Para vender un producto o servicio en el Marketplace es necesario que el Vendedor cumpla con todos los requisitos y permisos que exige la ley. Las publicaciones del Vendedor deberán respetar nuestras políticas de publicación.
Respecto a cada Comprador, el Vendedor se obliga a:
- Respetar las condiciones de venta publicadas en el Sitio
- Emitir la factura (CFDI) o comprobante fiscal correspondiente
- Garantizar el derecho de devolución de la compra conforme a la ley y a la Política de Devoluciones
- Respetar las garantías legales aplicables conforme a la Política de Garantía
- Aceptar devoluciones o cambios de los productos según lo acordado
- Asumir los costos de devolución de productos defectuosos o que no correspondan a lo anunciado
- Enviar los productos en el tiempo acordado
- Mantener comunicación activa con los Compradores a través del sistema de mensajería
El Vendedor acepta usar únicamente los medios de pago que Industrial Depot pone a su disposición para garantizar la seguridad de las operaciones de Venta.
b. Publicaciones
Al publicar productos o servicios, el Vendedor otorga a Industrial Depot una licencia gratuita, sin límite de tiempo, y no exclusiva sobre todos los contenidos incluidos en sus publicaciones, tales como: nombres comerciales, marcas, imágenes, videos, textos y todo otro elemento que identifique al Vendedor o a los productos/servicios publicados ("Materiales").
Industrial Depot podrá utilizar estos Materiales para:
- Mostrarlos en el Sitio y cualquier medio de comunicación
- Clasificar productos e identificar ofertas
- Realizar acciones publicitarias y de marketing
- Mejorar la presentación usando inteligencia artificial (sujeto a los Términos de IA)
c. Verificación de Vendedores
Industrial Depot verifica la identidad y legitimidad de los Vendedores que lo soliciten. Los Vendedores verificados cuentan con una insignia visible en sus publicaciones y pueden recibir órdenes de Venta. Consulta los Términos para Vendedores para conocer los requisitos y beneficios de la verificación.
3. Prohibiciones y Sanciones
Las Personas Usuarias no podrán:
- Incumplir cualquier disposición de los Términos y Condiciones o de la normativa aplicable
- Mantener comunicación por otro medio distinto al sistema de mensajería de Industrial Depot durante el proceso de compra-venta por Venta (incluyendo emails personales, redes sociales, WhatsApp, etc.)
- Publicar productos o servicios prohibidos según lo establecido en los Términos y Condiciones generales
- Manipular precios, reseñas o cualquier otro elemento de forma fraudulenta
- Crear múltiples cuentas para evadir restricciones o sanciones
- Publicar información falsa o engañosa sobre productos o servicios
- Cancelar un porcentaje excesivo de ventas o pedidos
De detectarse alguna infracción, Industrial Depot podrá suspender o finalizar las publicaciones en cuestión, suspender o inhabilitar a las Personas Usuarias, sin perjuicio de otras sanciones previstas en los Términos y Condiciones Generales.
4. Responsabilidad
Industrial Depot pone a disposición de las Personas Usuarias un espacio virtual que les permite ofrecer, vender y/o comprar bienes y servicios industriales.
Los Vendedores utilizan Industrial Depot para publicar y definen las condiciones de su oferta. Por eso, serán responsables por:
- La existencia, calidad, cantidad, regularidad, garantía, integridad y legitimidad de los productos y servicios que ofrecen
- La veracidad de las especificaciones técnicas publicadas
- El cumplimiento de los tiempos de entrega acordados
- La atención post-venta y soporte técnico prometido
- La emisión de comprobantes fiscales (CFDI) correspondientes
Los Vendedores mantendrán indemnes a Industrial Depot por cualquier acción administrativa o judicial que pudiera generarse con motivo de una oferta o venta.
5. Envíos
Los Vendedores son responsables de coordinar y realizar el envío de los productos vendidos. Cada producto tiene una política de envío definida por el Vendedor:
- Envío gratis: El Vendedor asume el costo total del envío
- Envío por cuenta del comprador: El costo de envío se acuerda entre las partes y se suma al precio del producto
Para más detalles, consulte la Política de Envíos.
6. Otros Términos Aplicables
Además de estos Términos del Marketplace, pueden aplicar:
